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无法直达想看的电视节目

  日前,中国家电网发布《2022中国适老化电视调研报告》,近五成受访老人表示“开机后不能直达想看的电视节目”。万万想不到的是,该调查结果却引起围观年轻人的广泛共鸣:智能电视的页面设置犹如“千层饼”,电视频道入口“寻寻觅觅”,观看热门影视要“召唤”各类网站会员,各类广告则来得“猝不及防”……如果说家中老人不会使用智能手机,年轻人尚能贡献使用教程,对于智能电视,许多年轻人同样束手无策:我也搞不定,打扰了,告辞。智能电视是如何变得“不智能”的?

  昨日,记者来到南京一家电卖场,询问有无适合老年人看的电视机。某品牌导购人员热情地推荐了一款50英寸、价格为3400元的智能电视,她表示这台电视有语音控制功能,老人口头发出指令,就能找到想看的影视节目。

  当记者提及一部热门电视剧时,导购透露“需要成为视频网站会员才能看”。事实上,由于不同的视频节目资源由不同的视频网站提供,这也意味着,观众想看剧,必须充值成为多家视频网站的会员,而且这些视频会员并不能与手机端共享。粗略估算,这笔费用在百元左右。

  “一般老人舍不得花这个钱,只会看电视台节目。”该导购坦言。如果要看传统的电视频道,用户必须另买一台机顶盒,两个遥控器在手。先用一个遥控器打开电视,按键切换到机顶盒信号后,再用机顶盒遥控器进入节目界面,完成频道切换。

  不难看出,对于多数老年人来说,高价买回家的智能电视,只是当普通电视用,而且增加了不少普通电视没有的使用“烦恼”。比如一打开智能电视,就会出现开机广告,电视主界面堆满了轮显广告和推荐影视,很难发现电视频道入口,观看过程中电视机还会自动弹出广告。

  日前,中国家电网进行的一项“老年人电视收视调查”结果显示,身处智能电视时代,49.6%的受访老人表示“开机后不能直达想看的电视节目”;28%的受访老人表示“设备多(机顶盒、电视机),不知道怎么互相切换”;20.9%的受访老人表示“操控复杂,不知道怎么找想看的内容”;17.6%的受访老人表示“遥控器太多,不知道该怎么用”……而在“遇到困难一般是如何解决的”问题上,40.3%的受访者选择了“问孩子”,33.8%的受访者选择“网上搜索”,还有不少人选择“直接放弃,不看了”。

  事实上,搞不定智能电视“问孩子”,可能是无效的,一大批年轻人同样摊手:我一个新时代青年,手机、平板、电脑用得溜溜的,同样不会用智能电视!

  这样的窘境,最近几个月频繁出现。在南京工作的李智,今年春节回湖北老家走亲戚。当时,大人们在厨房忙活,年轻人坐在一起。有人提议看冬奥比赛,令人啼笑皆非的是,四个20岁出头的年轻人轮番上阵,耗费十多分钟,都没调出电视节目。由于一人误操作,更是让屏幕锁定在登录界面,返回和主页键都毫无反应……

  无奈中,大家只能用手机看冬奥,被大人们无情地嘲笑了一番,“你们开智能电视的样子,堪比爷爷用智能手机”。

  刚从外地出差回来的陈妍,也自嘲患上了“智能电视不匹配症”。晚上回酒店,心想何不追正在电视台热播的电视剧,可是看见那复杂的功能界面、摆放在桌上的3个遥控器,陈妍当即就决定放弃了,而是打开了随身携带的平板电脑。

  在年轻人看来,他们对智能电视如此“手足无措”,只因早已远离电视太久。市面上智能电视的页面、系统设置犹如“千层饼”,个人中心、影视推荐、广告、新闻等全部扎堆于主界面,“电视频道”、“回看”、“继续观看”等实用功能反而被挤至角落处。想看某些节目,还要下载各种独立APP,却没有方便的应用合集入口。此外,每个APP推出的会员制又与手机端不通用,用户还要多花一笔钱。种种“不友好”之下,不少年轻人早已放弃智能电视,直接买个投影仪或液晶大屏幕回家,更加适配年轻群体的使用习惯。即便家里有智能电视,多数也是当投屏使用。

  技术升级、功能繁多,越来越聪明的智能电视,却在难倒越来越多的群体。究其原因,互联网玩法早已渗入智能电视产业,企业微利甚至是亏损卖硬件,更多的是靠卖内容、卖运营挣钱。

  据了解,2021年中国智能电视保有量超过2.6亿台,渗透率达到59%,远超全球32%的平均渗透率。用户规模达到一定量级,整个行业更加致力于对智能大屏电视商业价值的深度挖掘。毕竟,普通广告在信息碎片化时代难以抓住用户眼球,而智能电视开关机、轮显广告却能精准触达用户。智能化带来更高效的广告投放,加上目前中老年人是智能电视的主力用户,他们没有自主检索的收看习惯,平台方、广告主倾向于将推荐、广告信息挤占主界面,直接导致主界面的设计繁琐、内容爆炸。

  曾在某家电企业智能电视部门工作的圈内人士透露,相比智能手机,智能电视还有个“先天不足”:它的使用期限较长,一台电视买回家,内置系统不太可能进行太大更新迭代,“有可能产品迭代到6.0版本了,还有庞大的用户在使用2.0、3.0版本,从而影响使用体验。”

  值得一提的是,整个市场也在悄然发生变化。2021年6月29日,由电信终端产业协会、中国电子视像行业协会主办的智能终端适老化标准发布会上,《智能电视适老化设计技术要求》(下称“要求”)发布。该要求提出,电视在简洁模式下,应使用辅助技术或辅助功能提高老年人对智能电视各功能使用的方便程度。清晰语音、普通字幕、屏幕放大等均应该默认为开启状态,同时电视应该支持字体大小的调节功能。要求对遥控器也有明确规定,要有清晰、易辨认的按键标注,按键之间要保持足够间隔。

  记者也发现,目前一些智能电视新品会内置机顶盒,用户开机后可一键直连电视频道。用户可以选择进入“普通模式”、“儿童模式、“简易模式”,在适合老人的“简易模式”下,页面分为新闻、电视购物、保健课堂等几大板块,字体醒目、功能分明,同时产品具有健康护眼功能。有厂家也打破行业“潜规则”,明确拒绝开关机广告。